Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

2.1 Identification du commerçant

• Intégral Sciences Santé inc., faisant affaire sous les noms « Integral Health Science », « IHS » et « ONE »
• NEQ : 1179044897
• Siège : 150-2475, boulevard Laurier, Québec (Québec) G1T 1C4
• Courriel : info@integralhealth.science
• Téléphone : 1-855-ONEBYIHS (1-855-663-2944)
• Service à la clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (HE), en français et en anglais

2.2 Application

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») s'appliquent à tout achat effectué sur le Site integralhealth.com En passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté les Conditions, la Politique de confidentialité, la Politique d'expédition et la Politique de retours et de remboursements, qui en font partie intégrante.

Rien dans les Conditions ne limite les droits que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi d'ordre public applicable. Si une disposition des Conditions entre en conflit avec ces lois, la loi prévaut.

Les Conditions sont rédigées en français. Une version anglaise est offerte à titre de commodité; en cas de divergence, la version française prévaut.

2.3 Admissibilité

Pour passer une commande, vous devez être âgé de 18 ans ou plus et avoir une adresse de livraison au Canada, à l'exclusion du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut.

2.4 Nos produits

Les produits ONE sont des produits de santé naturels homologués par Santé Canada; leur numéro de produit naturel (NPN) figure sur l'étiquette. Ils ne visent pas à diagnostiquer, à traiter, à guérir ou à prévenir une maladie. Lisez et suivez le mode d'emploi, les mises en garde et les contre-indications indiqués sur l'étiquette. Consultez un professionnel de la santé avant d'utiliser nos produits si vous êtes enceinte ou allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous avez un problème de santé.

Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits avec exactitude. Les photos sont présentées à titre indicatif; en cas de différence, l'étiquette du produit fait foi.

2.5 Prix et taxes

Les prix sont indiqués en dollars canadiens et n'incluent pas les taxes applicables (TPS, TVQ ou TVH), qui sont calculées et affichées avant la confirmation de votre commande. Le prix total, incluant les taxes et les frais, vous est présenté avant que vous ne confirmiez votre commande.

Nous pouvons modifier nos prix en tout temps, mais le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, nous n'exigerons jamais un prix supérieur à celui annoncé.

2.6 Commande et confirmation

Votre commande est conclue lorsque vous la confirmez à l'étape du paiement. Vous recevrez ensuite, par courriel, une confirmation reprenant les renseignements de votre commande (produits, quantités, prix, taxes, frais, adresse de livraison, modalités d'abonnement s'il y a lieu); ce courriel constitue votre copie du contrat. Conservez-le.

Nous pouvons annuler une commande si un produit n'est plus disponible ou si nous soupçonnons une fraude. Dans ce cas, nous vous en aviserons et vous rembourserons intégralement, sans frais.

2.7 Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, PayPal, ainsi que Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / Klarna / Affirm / Afterpay / Sezzle . Votre mode de paiement est débité au moment de la commande.

2.8 Abonnements

Certains produits, dont ONE Sleep, peuvent être achetés par abonnement. En vous abonnant, vous autorisez IHS à débiter automatiquement votre mode de paiement selon les modalités affichées au moment de l'abonnement :

• Produit et quantité : ex. ONE Sleep — 1 pot de 30 portions par envoi;
• Fréquence : ex. un envoi tous les 30 jours / un envoi de 3 mois
• Prix : prix par envoi, taxes en sus;
• Durée : l'abonnement se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que vous l'annuliez.

Rappel : nous vous enverrons un courriel de rappel au moins 7 jours avant chaque renouvellement.

Annulation, pause ou modification : vous pouvez annuler, mettre en pause ou modifier votre abonnement en tout temps, sans frais ni pénalité, à partir de votre compte client ou en écrivant à support@integralhealth.science. Pour qu'elle s'applique au prochain envoi, votre demande doit être faite au moins 48 heures ( selon l'application d'abonnement ) avant la date de renouvellement.

Garantie : chaque envoi d'abonnement est couvert par notre garantie de remboursement de 30 jours (voir la Politique de retours et de remboursements).

Changement de prix : si le prix de votre abonnement change, nous vous aviserons par courriel au moins 30 jours avant le renouvellement concerné. Vous pourrez alors annuler sans frais.

2.9 Livraison

La livraison est gratuite pour toute commande expédiée au Canada, à l'exclusion des territoires. Les modalités et délais de livraison sont décrits dans notre Politique d'expédition.

Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue (ou, à défaut de date prévue, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat), vous pouvez résoudre le contrat, comme le prévoit la Loi sur la protection du consommateur. Dans ce cas, nous vous remboursons toutes les sommes payées dans les 15 jours suivant la résolution.

2.10 Retours et remboursements

Tous nos produits sont couverts par une garantie de remboursement de 30 jours, même s'ils ont été ouverts. Les modalités sont décrites dans notre Politique de retours et de remboursements. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur, qui continuent de s'appliquer.

2.11 Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, IHS n'est pas responsable des dommages découlant d'une utilisation de ses produits non conforme au mode d'emploi ou aux mises en garde de l'étiquette. Cette clause ne limite d'aucune façon les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur, ni la responsabilité d'IHS lorsque la loi ne permet pas de l'exclure.

Les renseignements publiés sur le Site sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de la santé.

2.12 Compte client

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des renseignements qui y figurent. Avisez-nous sans délai de toute utilisation non autorisée de votre compte.

2.13 Propriété intellectuelle

La marque ONE, la désignation « ONE BY INTEGRAL HEALTH SCIENCE », les logos, les textes, les images et les autres contenus du Site appartiennent à IHS ou à ses concédants de licence. Ils ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite.

2.14 Lois applicables

Les Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Rien dans les Conditions ne vous prive du droit de vous adresser aux tribunaux de votre lieu de résidence ni d'exercer les recours prévus par la Loi sur la protection du consommateur.

2.15 Modifications

Nous pouvons modifier les Conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l'avez passée.

2.16 Nous joindre

Pour toute question : support@integralhealth.science ou 1-855-ONEBYIHS (1-855-663-2944).