Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

4.1 Notre garantie : remboursement intégral, 30 jours, sans tracas

Nous croyons en nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous avez 30 jours suivant la réception de votre produit pour demander un remboursement à 100 % du prix payé pour le produit, même si le produit a été ouvert ou utilisé.

Cette garantie s'applique :

• à tous les produits ONE;
• aux achats uniques comme aux envois d'abonnement;
• aux achats effectués sur notre Site comme aux achats effectués chez un détaillant autorisé.

4.2 Comment faire une demande de retour

1. Demandez un numéro d'autorisation de retour. Écrivez à support@integralhealth.science en indiquant :

• votre nom et votre adresse courriel;
• votre numéro de commande, si vous avez acheté sur notre Site, ou une copie de votre facture ou de votre reçu, si vous avez acheté chez un détaillant;
• le ou les produits à retourner.

2. Recevez votre numéro d'autorisation. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions de retour.

3. Retournez le produit. Inscrivez clairement le numéro d'autorisation sur la boîte de retour et expédiez le produit (même entamé) à l'adresse suivante :

Intégral Sciences Santé inc. — Retours
a/s Suppléments Controlab Manufacture
1041, boulevard Pierre-Bertrand, bureau 150
Québec (Québec) G1M 2E8

Les colis reçus sans numéro d'autorisation de retour ne pourront pas être traités.

4.3 Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi : IHS n'est pas responsable des colis de retour perdus en transit.

Exception : si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, aucuns frais ne vous seront demandés (voir la section 4.6).

4.4 Remboursement

Nous vous aviserons par courriel dès la réception de votre retour. Votre remboursement sera ensuite émis dans un délai de 10 jours ouvrables :

• achat sur notre Site : sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat;
• achat chez un détaillant : par virement Interac / chèque / autre, selon le montant indiqué sur votre facture.

Le remboursement comprend le prix payé pour le produit et les taxes applicables. Selon votre institution financière, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Si vous n'avez rien reçu 15 jours ouvrables après notre confirmation, écrivez-nous à support@integralhealth.science.

4.5 Abonnements

Chaque envoi d'abonnement est couvert par la garantie de 30 jours, selon la même procédure. Une demande de remboursement n'annule pas automatiquement votre abonnement : si vous souhaitez aussi mettre fin à votre abonnement, faites-le à partir de votre compte client ou précisez-le dans votre courriel. L'annulation est toujours sans frais.

4.6 Produit endommagé, défectueux ou erroné

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@integralhealth.science, avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons, à votre choix, sans frais. Nous pourrions vous demander de retourner le produit; dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

4.7 Échanges

Pour obtenir un autre produit, le moyen le plus rapide est de retourner celui que vous avez selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

4.8 Vos droits

La présente garantie s'ajoute aux droits et garanties légales prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et par les autres lois applicables. Elle ne les limite d'aucune façon.

4.9 Nous joindre

Gabrielle Beaudoin, service à la clientèle — support@integralhealth.science — 1-855-ONEBYIHS (1-855-663-2944)