Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1.1 Qui nous sommes

Le site integralhealth.com (le « Site ») est exploité par Intégral Sciences Santé inc., faisant affaire sous les noms « Integral Health Science », « IHS » et « ONE » (« IHS », « nous »), NEQ 1179044897, dont le siège est situé au 150-2475, boulevard Laurier, Québec (Québec) G1T 1C4.

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1.2 Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez IHS est :

• Gabrielle Beaudoin, responsable de la protection des renseignements personnels
• Courriel : info@integralhealth.com
• Téléphone : 1-855-ONEBYIHS (1-855-663-2944)
• Adresse : Intégral Sciences Santé inc., 150-2475, boulevard Laurier, Québec (Québec) G1T 1C4

1.3 Renseignements que nous recueillons

Renseignements que vous nous fournissez :

• identité et coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation;
• renseignements liés à vos commandes et abonnements : produits achetés, fréquence de livraison, historique d'achats, demandes de retour et de remboursement;
• renseignements de compte client, si vous en créez un;
• vos échanges avec notre service à la clientèle;
• vos préférences de communication (par exemple, votre inscription à notre infolettre).

Renseignements de paiement : les paiements sont traités directement par nos fournisseurs de paiement (Shopify Payments et PayPal). IHS n'a pas accès à votre numéro de carte de crédit complet et ne le conserve pas.

Renseignements recueillis automatiquement : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, provenance de la visite et interactions avec le Site et nos courriels, au moyen de témoins (cookies), de pixels et de technologies semblables (voir la section 1.7).

Renseignements de santé : nous ne vous demandons pas de renseignements sur votre santé. Si vous choisissez de nous en communiquer (par exemple, en expliquant la raison d'un retour), nous les utiliserons uniquement pour traiter votre demande et ne les utiliserons à aucune fin de marketing.

1.4 Pourquoi nous utilisons vos renseignements

• traiter, expédier et suivre vos commandes et vos abonnements;
• traiter les paiements, les retours et les remboursements, et prévenir la fraude;
• répondre à vos questions et vous offrir du soutien;
• vous envoyer des communications transactionnelles (confirmation de commande, avis d'expédition, rappel de renouvellement d'abonnement);
• vous envoyer des communications marketing, seulement si vous y avez consenti;
• avec votre consentement aux témoins non essentiels, mesurer la performance du Site et de nos publicités et vous présenter des publicités pertinentes;
• respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires, notamment celles de Santé Canada relatives aux produits de santé naturels (par exemple, la gestion d'un rappel de produit ou d'une déclaration de réaction indésirable).

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

1.5 Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements avec votre consentement, sauf exception prévue par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à support@integralhealth.science, sous réserve des renseignements que nous devons conserver pour exécuter une commande en cours ou respecter une obligation légale.

Communications marketing : conformément à la Loi canadienne anti-pourriel, nous vous écrivons à des fins promotionnelles seulement si vous y avez consenti. Chaque courriel comprend un lien de désabonnement fonctionnel, et nous traitons les demandes de désabonnement dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

1.6 Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne communiquons vos renseignements qu'aux fournisseurs qui nous aident à exploiter notre entreprise, et seulement dans la mesure nécessaire. Ces fournisseurs sont liés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.

Communication à l'extérieur du Québec : certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant toute communication de ce type, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate, comme l'exige la loi. Les renseignements traités à l'étranger peuvent être accessibles aux autorités de ce pays conformément à ses lois.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou le permet, notamment à la demande d'une autorité compétente, ou dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, vente d'entreprise), sous réserve des protections prévues par la loi.

1.7 Témoins (cookies) et technologies semblables

Le Site utilise :

• des témoins essentiels, nécessaires au fonctionnement du Site (panier, paiement, sécurité). Ils sont toujours actifs;
• des témoins analytiques et publicitaires (par exemple, Google Analytics, pixel Meta), qui permettent de mesurer l'utilisation du Site et la performance de nos publicités. Ces témoins sont désactivés par défaut et ne sont activés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez modifier vos choix en tout temps au moyen du lien « Préférences en matière de témoins » au bas de chaque page du Site.

1.8 Conservation

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Les renseignements liés aux transactions sont conservés pendant 7 ans afin de respecter nos obligations fiscales et réglementaires. Les renseignements utilisés à des fins de marketing sont conservés jusqu'au retrait de votre consentement. Les renseignements dont nous n'avons plus besoin sont détruits ou anonymisés de manière sécuritaire.

1.9 Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, pour les protéger contre la perte, le vol et l'accès, l'utilisation ou la communication non autorisés : chiffrement des transactions, accès limité aux seules personnes qui en ont besoin et choix de fournisseurs reconnus. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme l'exige la loi.

1.10 Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie;
• en demander la rectification s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication;
• demander qu'ils vous soient communiqués, ou communiqués à une autre organisation, dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité);
• demander la cessation de leur diffusion ou la désindexation de tout hyperlien rattaché à votre nom, dans les cas prévus par la loi;
• être informé de l'utilisation d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, le cas échéant.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@integralhealth.science. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (www.priv.gc.ca).

1.11 Mineurs

Le Site et nos produits s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes âgées de moins de 18 ans.

1.12 Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique. La version en vigueur est toujours publiée sur le Site, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis sur le Site ou par courriel.